سوالات متداول

نحوه ثبت سفارش

چگونه سفارش خود را در سایت ثبت نام کنم؟

برای سفارش محصولات ساده یا به عبارت دیگر محصولاتی که فقط یک حالت یا مدل از آنها وجود دارد طبق تصاویر زیر عمل نمایید:

  1. از لیست محصولات موجود در سایت روی نام یا تصویر محصول مورد نظر خود کلیک کنید تا وارد صفحه آن محصول شوید.

  2. در صفحه محصول تعداد محصول موردنظر را انتخاب نموده و دکمه افزودن به سبد خرید را انتخاب کنید.

  3. پس از انتخاب دکمه افزودن به سبد خرید، یک منوی کشویی که حاوی محتویات سبد خرید شماست به همراه گزینه های مشاهده سبد خرید و تسویه حساب نمایش داده می شود که با کلیک بر روی هر یک وارد صفحه آن خواهید شد.

  4. با انتخاب گزینه سبد خرید وارد سبد خرید خود می شوید. در بخش شماره 1 می توانید آن محصول را از سبد خرید حذف کنید، در بخش شماره 2 می توانید تعداد محصول را کم یا زیاد کنید. اگر مایل به افزودن محصولات دیگری به سبد خرید خود هستید در بخش شماره 3 گزینه ادامه خرید را انتخاب کنید. در نهایت جهت نهایی کردن سفارش خود در بخش شماره 4 گزینه ادامه جهت تسویه حساب را انتخاب نمایید.

  5. در صفحه تسویه حساب اطلاعات درخواستی را تکمیل نموده و درگاه پرداخت مدنظر خود را انتخاب نمایید.

    همچنین در صورتی که محل سکونت شما شهر تهران باشد، امکان انتخاب زمان دلخواه برای تحویل سفارش خود را خواهید داشت.

چگونه محصولاتی که دارای چند حالت هستند را سفارش دهم؟

روال ثبت سفارش این محصولات متغیر یا چند حالته مشابه محصولات معمولی و ساده است. تنها تفاوتهایی جزئی در ابتدای فرآیند ثبت سفارش وجود دارد.

  1. از لیست محصولات موجود در سایت روی نام، تصویر یا دکمه انتخاب گزینه های محصول مورد نظر خود کلیک کنید تا وارد صفحه آن محصول شوید.

  2. در صفحه محصول، مقادیر موردنظر را برای متغیرهای محصول انتخاب نمایید.

  3. پس از انجام مرحله قبل طبق تصویر زیر می توانید تعداد موردنیاز محصول را مشخص نمایید و بعد آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید.

  4. ادامه مسیر ثبت سفارش مشابه با محصول ساده می باشد.
اگر در طول ثبت سفارش با مشکل مواجه شدم چکار کنم؟

ما همیشه آماده برطرف کردن مشکلات شما هستیم. برای همین می توانید با شماره های درج شده در این صفحه با ما تماس بگیرید تا موانع ثبت سفارش شما را به سرعت برطرف کنیم.

سفارش اینترنتی برای من سخت است. آیا راه دیگری برای ثبت سفارش خود دارم؟

بله شما می توانید از طریق شماره های درج شده در صفحه تماس با ما مستقیما با ما تماس بگیرید و سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت بفرمایید

روش های پرداخت هزینه سفارش

چگونه می توانم هزینه سفارش خود را پرداخت کنم؟

شما در صفحه تسویه حساب می توانید با انتخاب یکی از درگاههای پرداخت بانک ملت یا بانک سامان اقدام به پرداخت نمایید.

آیا امکان پرداخت در محل را دارم؟

این قابلیت فقط برای سفارش های شهر تهران که مبلغ آنها بیشتر از 300 هزار تومان باشد امکان پذیر است و در حال حاضر برای سایر شهرها این امکان وجود ندارد.

اگر نتوانستم پرداخت آنلاین سفارش خود را انجام دهم راه حل چیست؟

شما می توانید با شماره های درج شده در این صفحه با ما تماس بگیرید تا شماره کارت و شبا برای واریز وجه خدمت شما اعلام شود.

روش های ارسال سفارش

سفارش من چگونه ارسال می شود؟

سفارشات از دو روش ارسال پستی و ارسال از طریق باربری انجام می شود که می توانید روش مدنظر خود را در صفحه تسویه حساب انتخاب نمایید.

ارسال توسط باربری و پست چه تفاوتی دارند؟

در روش ارسال پستی سفارش در محل مورد نظر شما تحویل داده خواهد شد. در روش دوم که کمی ارزان تر است، سفارش شما برای یکی از باربری های شهر شما ارسال می شود و شما باید برای دریافت سفارش خود شخصا به آنجا مراجعه نمایید.

هزینه ارسال سفارش چقدر است و چگونه محاسبه می شود؟

هزینه ارسال سفارشات بر اساس وزن آنها توسط سیستم محاسبه شده و به شما نمایش داده می شود. این هزینه متغیر بوده و مبلغی بین 20 تا 60 هزار تومان خواهد بود.

آیا می توانم زمان دریافت سفارش را مشخص کنم؟

بله اگر ساکن شهر تهران باشید این امکان برای شما در صفحه تسویه حساب وجود دارد تا زمانبندی دلخواه برای دریافت سفارش را انتخاب بفرمایید.

سفارش بعد از چند روز به دست من می رسد؟

سفارش شما بین 2 تا 4 روز کاری پس از ثبت سفارش بدست شما می رسد. توجه داشته باشید که روزهای پنجشنبه و جمعه روز کاری نیستند.

چگونه می توانم بفهمم که سفارش من در چه مرحله از آماده سازی است؟

از طریق صفحه پیگیری سفارش می توانید با وارد کردن شماره سفارش یا شماره موبایل خود از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

در چه حالتی هزینه ارسال رایگان خواهد بود؟

اگر مبلغ سفارش بیشتر از 2 میلیون تومان باشد.

چرا شرایط ارسال رایگان شما مانند سایتهایی مثل دیجیکالا نیست؟

متاسفانه ما در فروشگاه ابزارین به سرمایه عظیمی که امثال دیجیکالا در اختیار دارند، دسترسی نداریم و رایگان کردن هزینه ارسال برای مبلغ کمتر از 2 میلیون برای ما به صرفه نیست. با این حال ما همواره سعی کرده ایم که هزینه های ارسال را در کمترین مقدار ممکن نگه داریم.

شرایط استرداد کالا

شرایط کلی استرداد محصول به چه صورت است؟
  • بسته بندی محصول به هیچ وجه نباید توسط مشتری باز و مخدوش شده باشد.
  • درخواست استرداد حداکثر تا 2 روز پس از دریافت محصول باید ارسال شود و پس از این مدت زمان، هیچ درخواستی پذیرفتنی نخواهد بود.
  • درخواست از طریق شماره واتساپ قید شده در سایت همراه با عکس محصول و ذکر دلیل مرجوعی محصول باید ارائه شود.
  • هزینه ارسال محصول به دفتر ابزارین جهت بررسی بعهده مشتری خواهد بود.
  • بدون هماهنگی قبلی به هیچ عنوان اقدام به ارسال کالای خریداری شده خود نکنید و حتما قبل از این کار با ما هماهنگ کنید.
از سفارش خود بکلی منصرف شدم. امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله. باید هر چه سریع‌تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به ابزارین از طریق شماره تلفن ۳۳۹۷۰۰۲۰-۰۲۱ اطلاع دهید. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.

تا چند روز برای استرداد محصول فرصت دارم؟

2 روز بعد از دریافت سفارش.

آیا از طریق سایت می توانم درخواست مرجوعی محصول ثبت کنم؟

بله در آینده نزدیک این قابلیت برای شما فراهم خواهد شد و توضیحات آن در همین بخش برای شما آورده خواهد شد.

در صورت تایید وجود مشکل در محصول، چه اقدامی از سوی فروشگاه ابزارین انجام خواهد شد؟

در خصوص تعویض محصول یا جایگزین کردن آن با کالایی در همان رده قیمتی با شما هماهنگ خواهیم کرد تا در سریعترین زمان این مشکل برطرف شود.